Resultados que hablan por sí solos
Nuestra experiencia…
50 % de reducción en hallazgos de auditoría
Despídase de las hojas de cálculo. OperateX hace que los hallazgos de auditoría sean visibles, rastreables y verificables. Los auditores acceden a todo directamente en el sistema con reportes en tiempo real y registros de actividad.
85 % de reducción en el tiempo de creación de trabajo
Las tareas manuales son reemplazadas por flujos de trabajo automatizados activados por reglas de negocio, eliminando solicitudes perdidas en el correo electrónico. La estandarización incorporada significa menos envíos incompletos. La priorización automatizada dirige a los usuarios hacia lo que más importa.
20 % de mejora en los tiempos de entrega
El seguimiento de SLA en tiempo real y los tableros de control responsabilizan a los empleados, hacen que las fechas de vencimiento sean ineludibles y simplifican las evaluaciones de desempeño.
60 % de mejora en los puntajes de calidad
El control de calidad ya no es una ocurrencia tardía, está incorporado en los flujos de trabajo. Las verificaciones automatizadas y los tableros en tiempo real identifican oportunidades específicas de capacitación para los empleados.
30 % de mayor eficiencia en la asignación de recursos
La planificación de capacidad se resuelve mediante información sobre acumulación de tareas, métricas de finalización y horas de carga laboral específicas de cada empleado.
20 % de mejora en la experiencia del servicio al cliente
Las plantillas de flujos de trabajo automatizados y el seguimiento de SLA eliminan brechas en el servicio, y una ejecución coherente y oportuna genera mejores experiencias para los clientes.
De confianza para
Socios que valoran el progreso.
Testimonios
Vea lo que la gente está diciendo.
Funciones
Evolucionando activamente con una hoja de ruta sólida y lanzamientos regulares.
1. Creador de flujos de trabajo:
Defina fácilmente flujos de trabajo de uno o varios pasos sin necesidad de recursos técnicos.
2. Automatizaciones de flujos de trabajo:
Active flujos de trabajo con reglas basadas en tiempo y eventos, construidas sobre sus fuentes de datos integradas.
3. Colas de trabajo centralizadas:
Configure fácilmente colas específicas por departamento. Vea y priorice todos los casos en tiempo real.
4. Registros de auditoría integrados:
Mantenga un historial completo de auditoría para el cumplimiento y la supervisión.
5. Gestión de proveedores:
Centralice la información de proveedores, contratos y anticípese a las renovaciones.
6. Gestión de auditorías:
Mantenga rastros de auditoría completos, registre hallazgos y simplifique el cumplimiento normativo.
7. Control de acceso basado en roles:
Garantice que los usuarios solo accedan a los datos, casos y flujos de trabajo apropiados según su rol y permisos.
8. Informes y analítica:
Acceda a reportes en tiempo real a través de equipos, departamentos, procesos, proveedores, auditorías y más.
Flujos de trabajo inteligentes, colaboración sin esfuerzo
Mejore la eficiencia del equipo con flujos de trabajo inteligentes que agilizan las tareas, automatizan pasos de procesos, notifican a los miembros del equipo asignados y brindan servicios con rapidez y calidad.
Gestión de la productividad
Vea fácilmente qué miembros del equipo tienen capacidad y quién es el más productivo para cada tipo de tarea.
Organice su trabajo
Organice sus colas y funciones de una manera que fomente la colaboración y la coordinación, mientras minimiza los tiempos de espera. Nada ralentiza más un proceso que las transferencias dentro de un flujo desorganizado y poco claro.
Cuadrículas configurables con datos relevantes al alcance de su mano
Cada miembro del equipo tiene diferentes preferencias y necesidades para lograr la máxima eficiencia. Nuestra cuadrícula de datos pone el poder en sus manos.
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Mostrar/ocultar cualquier columna.
Reordenar columnas según las necesidades de su proceso.
Ordenar y filtrar según lo necesite.
Todos los ajustes se guardan en su perfil: configúrelo y olvídese.
Gestión de auditorías y exámenes
Impulse la responsabilidad y el compromiso en los hallazgos de auditorías y exámenes. Reduzca la probabilidad de hallazgos repetidos mientras asegura una resolución sostenible de los problemas.
Realice un seguimiento de todos los detalles de auditorías y exámenes en un solo lugar. Vea con facilidad la asignación de responsabilidades y el estado de los problemas.
Cree una visibilidad sin precedentes en su entorno de control. Documente los hallazgos identificados, las respuestas de la administración, el nivel de riesgo, las fechas de vencimiento y el estado… todo dentro de una sola pantalla.
Responsabilidad y transparencia
Simplifique la resolución de problemas con una asignación clara de responsabilidades, información detallada y fechas de vencimiento transparentes. Las notificaciones automatizadas hacen que olvidar una fecha límite sea cosa del pasado.
Vista sin esfuerzo de las debilidades del entorno de control
Vea fácilmente los detalles de auditorías y exámenes por función, responsable, estado, fecha de vencimiento y más. Nunca se sorprenda con los desafíos de resolución de hallazgos de auditoría.
Vea por equipo, nivel de riesgo, fecha de vencimiento, responsable y más.
Identifique fácilmente las tendencias a lo largo del tiempo… qué equipos suelen tener dificultades para cumplir con las fechas límite.
Obtenga información accionable con facilidad, impulsando una comunicación honesta y transparente en toda la organización.
Gestión de proveedores y contratos
Simplifique la gestión y supervisión de proveedores. Permita el acceso a todos los detalles de proveedores y contratos con facilidad, mejorando la supervisión y la gestión de riesgos de las relaciones clave que son críticas para su éxito.
Documente todos los proveedores y contratos en un solo módulo, con la información clave al alcance de su mano.
¿Alguna vez tuvo un contrato que se renovó automáticamente porque no había un responsable claro del proveedor?
¿Tiene acceso fácil al gasto anual por proveedor y contrato, a la fecha de vencimiento y al nivel de riesgo?
¿Alguna vez recibió una observación de auditoría por falta de información sobre un proveedor crítico?
Reduzca en gran medida el riesgo asociado con la gestión de proveedores al registrar los detalles clave en un solo lugar y generar reportes con facilidad.
Detalles clave
Hacer seguimiento de cada elemento de un proveedor o contrato puede ser abrumador. Lo hemos simplificado al punto de que documentar a sus proveedores puede hacerse en minutos, mientras se fomenta la responsabilidad y la trazabilidad durante toda la vida del contrato (y más allá).
Vista sin esfuerzo de la exposición a proveedores
Vea fácilmente los detalles de proveedores y contratos por nivel de riesgo, ubicación, gasto anual, número de contratos y más. Nunca se sorprenda por problemas con proveedores o detalles contractuales.
Vea los detalles por gasto anual y nivel de riesgo.
Separe los contratos con y sin renovación automática.
Visualice los compromisos contractuales por fecha de vencimiento.
Acceda a detalles adicionales con facilidad.
Informes que permiten visibilidad y transparencia en toda su organización
Rendimiento del equipo y las colas
Vista dinámica de la productividad del equipo y los colaboradores. Identifique fácilmente áreas de éxito u oportunidades de mejora, medidas tanto en volumen como en horas de carga de trabajo.
Estadísticas de colaboradores y casos
Transparencia en los indicadores de nivel de servicio hasta el miembro del equipo, la tarea e incluso cada paso dentro de una tarea. Brinde a los colaboradores y a la dirección total transparencia para impulsar un mejor diseño de procesos.
Estadísticas de Volumen Diario
Vea fácilmente las tendencias diarias en todas las funciones, con la posibilidad de profundizar hasta cualquier usuario o caso. Identifique rápidamente desafíos de volumen para adaptarse en tiempo real.
Descomposición de Procesos
Vista fluida de cómo fluye el trabajo a través de sus procesos. Identifique fácilmente cuellos de botella o áreas de preocupación debido a limitaciones de capacidad o brechas de capacitación.
Integra tus datos con facilidad, impulsando la automatización de flujos de trabajo centrados en el cliente
Las integraciones están disponibles a través de cualquier fuente de datos incluido tu Sistema core. Si puedes extraerlo, nosotros podemos integrarlo. Impulsa flujos de trabajo esenciales basados en cambios de datos dentro de tu ecosistema tecnológico.
Automatiza seguimientos esenciales de clientes según la fecha de creación de la cuenta, fecha de vencimiento u otra fecha clave.
Impulsa procesos de flujo de trabajo antes de fechas críticas… los procesos de renovación se generan automáticamente N días antes del vencimiento, configurables según tus necesidades.
Problemas de integridad de datos: escaneo automático para detectar anomalías o desafíos de integridad, identificándolos y resolviéndolos antes de que impacten al cliente o a la empresa.
Renovación automática de contratos en enero con período de aviso de 90 días… sin preocupaciones, lo tenemos cubierto. Serás notificado 90 días antes para asegurar que gestiones el proceso de renovación con tiempo de sobra.
